企業利益を最大化するために、現業の不効率を改善したい、生産性を向上したい、と考えている経営者は多いことでしょう。現在抱えている業務上の問題点を解決することで、人や時間、モノの消費によって発生するコストを下げながら同様もしくはそれ以上の成果を出すこと（業務の効率化）は業務改善の一つの目的です。
業務改善というと効率化に注目しがちですが、業務改善にはもう一つ重要な視点があります。それが「有効化」です。小口現金の管理業務を効率化するために、現金出納帳の記録を止めたり、出納帳残高と手元現金残高の一致を確認しないようにするということはしないでしょう。ミスや不正の防止も業務改善の重要なポイントです。押さえるべきところは押さえて、業務をスリム化して効率的に。「効率化」と「有効化」の両方がバランスをとっている必要があるのです。
また、企業活動はいくつもの業務から構成されています。個々の業務の有効性と効率性を達成するだけではなく、企業全体から見た場合に業務が重複したり、必要なチェック体制（内部統制）が備わっていない、ということがないように、全社的な観点から考える必要もあります。